10okt00
Vanavond gaat het bij Radar (Nederland 2 om 19.25 uur) over klachten over mediaprovidor UPC. Sommigen van jullie hebben met hen te maken, vandaar dat ik hen er bij deze even op attent maak. UPC heeft met mij ook geen vrienden gemaakt. Hieronder mijn briefje aan UPC van 13 juni 2000.

'L.S.,

Naar ik onlangs heb vernomen staat er nog een bedrag open van 139,48 dat ik ben verschuldigd aan UPC. Het betreft het laatste deel van een nota die in beginsel werd verstuurd op 17 september 1998 naar aanleiding van mijn internetaansluiting.

Omdat mijn internetaansluiting het in het begin niet of nauwelijks deed, wil ik u bij deze deze vragen mij dit bedrag kwijt te schelden.

Zes monteurs heb ik over de vloer gehad, zes maal heb ik een hele ochtend moeten vrijnemen (pardon, zeven maal, vanwege een monteur die niet kwam opdagen) om de monteurs te moeten ontvangen. Eén dag was voor mij Nationale Kabeldag, want na ’s ochtends een monteur thuis te hebben ontvangen, reed ik ’s middags naar Hilversum om in het bedrijf waar ik toen werkzaam was een andere UPC’er te mogen ontvangen voor werkzaamheden aan de internetaansluiting aldaar.

Ik heb hun werkzaamheden bij mij thuis op foto’s vastgelegd die nog steeds in mijn computer staan, gezien hun aantal zelfs in een eigen map. Ze zouden niet misstaan op http://slakkehuis.com/Slak/index.php3 ofwel ‘Het Slakke Huis, dé nationale vereniging voor Chello abonnees’. Maar daar staan al zoveel klachten, daar hoeft die van mij niet bij.

De monteurs die ik mocht verwelkomen werden wel steeds beter, moet ik u nageven, zoals u ook enigszins uit de foto’s had kunnen afleiden, was ik niet verzocht u via de slakkepost te moeten aanschrijven. Kwam de eerste nog op een brommer aanzetten en zou hij alles wel ‘effe fiksen’, de een na laatsten kwamen met zijn tweeën en waren zó weggelopen uit een documentaire over speleologie, gezien hun uiterlijk en hun indrukwekkende apparatuur. Als laatste kwam een man met een baard, dus dat zat wel goed. Deze man was kapitein op zijn schip en lootste mij voorgoed de haven in, alwaar ik aan wal stapte en al snel het bordje Digitale Snelweg vond.

In de hoop u voldoende te hebben ingelicht en op uw begrip vooruitlopend,

Verblijf ik,[...].'
 
 

Onlangs stond in alle kranten te lezen dat wij Nederlanders heel wat af klagen. 'Uit het jaarverslag van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken blijkt dat het totaal aantal ingediende klachten bij deze instantie met ruim dertien procent is gestegen. De toename komt vooral voor rekening van de reisbranche, de telecommunicatiebranche en het bankwezen', zo stond te lezen in de Telegraaf van afgelopen zaterdag.

Klachtenrecord bij Ombudsman, was de kop bij een artikel in dezelfde krant op 18 maart van vorig jaar, dus heel veel is er niet veranderd. 'In totaal ging het om 8437 schriftelijke klachten, een stijging van 17 procent ten opzichte van 1997. Het budget was echter afgesteld op ruim 7000 klachten.'

Er is (natuurlijk) ook een website over klagen. Maar die site meldt niets behalve een eerste scherm met daarop de mededeling dat de site zal worden verbeterd. Ben ik daarvoor helemaal naar die site gegaan? Ik zalles even een flinke klacht indienen!

Vanavond dus klachten over UPC. Trouw meldt op 7 augustus 'Klanten in opstand tegen 'falend' UPC'. 'De laatste maanden bereikte ook de redactie van Trouw een aanzwellende stroom van klachten van individuele kabelinternetters. Ook andere aanbieders van kabelinternet zijn subject, maar UPC spant de kroon. Met name tonen de klanten zich geïrriteerd over de lakse manier waarmee UPC met de gemelde klachten omgaat. Rode lijn hierin: de klachten worden niet serieus genomen of soms zelfs als 'onmogelijk' afgedaan. Daarnaast blijkt al te vaak de belofte dat er teruggebeld gaat worden, een loze te zijn. Het gevolg is dat abonnees tevergeefs moeite doen om problemen opgelost te krijgen, voor niets vrije dagen opnemen voor monteurs die niet langs komen en op telefoon- en andere kosten gejaagd worden. Tussen de klaagbrieven bevinden zich problemen die al weken, soms maanden spelen.'

Ik hoop dat vanavond bij Radar voorlichter Joe Simmons van UPC er weer is. Dat is namelijk de slechtste voorlichter van Nederland. Altijd weer een genoegen om die man aan het werk te zien. Vooral wordt het leuk als hij na een tijdje stuntelen de klanten van UPC begint af te katten.

Oja, gisteren stond in de Volkskrant dat UPC voor 3,3 miljard een Duits kabelbedrijf gaat kopen. Ik denk dat er heel wat mensen zijn die dat geld voor UPC wel iets beter hadden kunnen besteden...

[Nagekomen bericht uit de NRC van 20feb03: 'Het aandeel benaderde ooit de 80 euro, nu zijn de stukken nog maar twee eurocent per stuk waard. ... Prsident-commissaris Fries: ... "We have done a great job"'].

DaanSpeak
Meld je via email aan voor de gratis mailing list.