Dit artikel is deel van de DaanSpeak-serie Lijf en Leden
Electrosmog 1 2 3

Beeldschermproblemen
Nokia goedkoop opgelost


Het probleem
Een jaar geleden ongeveer had consumentenprogramma Kassa! een item over Nokia-telefoons: 'Nokia toestellen van het type 8210 en 8850 gaan regelmatig kapot. Het grootste probleem is het wegvallen van de display. [...] Telepact, een organisatie van 65 dealers van mobiele telefoons, kent het probleem. Wim van der Schoot van Telepact: “In onze organisatie schatten wij de uitval van deze toestellen op zo’n 70 procent. Dat is erg veel.”
En ook de reparatie van de toestellen laat vaak lang op zich wachten. Deed Nokia er normaal tussen de 7-10 dagen over om een toestel te repareren. Bij deze toestellen duurt het soms wel 7 weken. Van der Schoot: “Ik vind dat Nokia de service op een goed pijl moet houden. Ons inziens laten ze nu een steekje vallen. Ik zou willen dat ze met een structurele oplossing komen.”
Nokia biedt zijn oprechte excuses aan. De laatste tijd zijn er vertragingen geweest van zendingen van reparatieonderdelen voor de Nokia 8210 en de 8850. Daardoor hebben klanten langer moeten wachten dan normaal op reparaties. De hoogste prioriteit is gezet op het corrigeren van deze situatie', schrijft Kassa!
Het item werd afgesloten met de opmerking van presentator Felix Meurders dat hij er in ieder geval niet over peinsde zo'n toestel aan te schaffen.

Het gevolg
Kort daarop, niet gehinderd door het pessimisme van Kassa! en gedreven door de wetenschap dat je met een Nokia 8210 een volwaardig lid bent van de consumptiemaatschappij, kocht DaanSpeak zo'n toestel. Goedkoop abonnement erbij en we waren weer het mannetje. Nu zijn we bijna een jaar verder en wensten dat we naar Meurders' wijze woorden hadden geluisterd. De prachtige handzame telefoon, die ons al die tijd zo trouw had bestraald, is compleet onbetrouwbaar geworden: het display vertoont raar gepriegel, bevriest regelmatig en zelfs opnieuw opstarten helpt vaak niet meer. Compleet onbetrouwbaar dus.
Gelukkig is er de gratis Nokia Service Supportlijn 0800 023 2155. Van het probleem hebben ze gehoord, maar ze hebben 'geen idee' waar het vandaan komt. De vriendelijke Belgische mevrouw aan de andere kant van de lijn vraagt of we lid zijn van Club Nokia. Wij zijn lid van geen enkele club, zelfs niet van de Wiardi Beckman Stichting, en dus moet mevrouw ons teleurstellen dat bij reparatie de telefoon niet wordt gerepareerd door Nokia, maar door een buitenstaander. Maar we bellen juist -met de door Kassa! beschreven drama's in het achterhoofd- om te voorkomen dat de telefoon moet worden opgestuurd.
Dan maar naar de Nokiawinkel in Amsterdam gebeld. Dagen achtereen speelt een bandje dat ze het daar te druk hebben. Gaat het zo slecht met Nokia dat ze personeelstekorten hebben en de klanten laten lopen? Even de aandelen Nokia checken want dit belooft weinig goeds. Langsgaan bij de winkel was een optie totdat we de rijen zagen die bij de geïmproviseerde reparatiebalie stonden. Zoveel gezichten op onweer, dat zijn nog meer bad vibes dan van een goed gesprek met de telefoon afstralen, dus dat is ook geen optie.

De oplossing
Dan maar naar het orakel van de 21e eeuw, het internet. In het Nokia Forum wordt in alle talen gezwegen over het probleem. Niet voor één gat te vangen vinden we een website die alle roddels tegenspreekt die we tot nu toe hebben gehoord. DaanSpeak heeft meerdere Nokia-slachtoffers gesproken die voor €69 de telefoon hebben laten repareren en te horen kregen dat het een software-probleem betrof. Dat klinkt ingewikkeld genoeg om dat bedrag neer te tellen. Zegt genoemde website dat het ligt aan een rubbertje dat moet worden vervangen: 'If you do have one of those Nokias with the LCD problems we have good news for you: you don't need an expensive new Display and you don't need to send your phone miles away to a service center. What you need is a new LCD conductor, which can be purchased online for US$ 4.99 only. This small and tiny piece of 'rubber' needs to be replaced and your phone will work again without any problems.' Waar en hoe het rubbertje in de telefoon moet worden geplaatst staat precies aangegeven met plaatjes.
Gelukkig hoeven we het minuscule rubbertje niet helemaal uit Hong Kong te laten overvliegen. Het wordt ook verkocht in Amsterdam, door Comtronics. Kost online €11,50 maar als je even langskomt kost het €10. Wel even bellen vantevoren 020 777 5373. DaanSpeak ging langs, mocht het juiste schroevedraaiertje even lenen (model Torx 6) en kreeg er nog een glaasje versgeperste jus bij van de moeder van Comtronics.

DaanSpeak
Meld je via email aan voor de gratis mailing list.


11mrt02